【经验交流】大兴安岭检察分院“四个维度”开展“我为群众办实事”活动

 



大兴安岭检察分院“四个维度”开展“我为群众办实事”活动

  今年以来,大兴安岭检察分院在队伍教育整顿工作中,坚持统筹兼顾、协调推进,着眼开门纳谏、优化服务、司法救助、公开听证“四个维度”,坚持与主责主业融合、与服务大局融合、与顽瘴痼疾整治融合,提供优质高效便民的服务保障措施。

  一、开门纳谏,主动听取民意。一是开通为民热线依托检察为民服务中心“12309”热线平台,开通“0457-2122000”举报电话,作为“听民意、察民情、汇民智”的窗口,为群众提供便捷的检察服务。共接听解答群众法律咨询热线30余件。二是坚持“开门整顿”。积极搭建和完善社会各界知悉检察工作的渠道,邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师代表参加“教育整顿开门纳谏”主题座谈会等方式,倾听各方意见,征集问题线索11件。三是及时分流办理。对简单信访事项及时处理并录入系统,灵活采用书面函告、电话、短信、网络等多种方式及时答复,提升工作效率。对重大疑难复杂信访事项,视情况采用领导接访、部门联合接访、邀请第三方参与接访等方式,充分释法说理。共处理群众信访94件,7日内程序回复率100%

  二、优化服务,规范信访接待。一是制定《12309检察服务中心便民指南》。完善12309检察服务中心一站式服务规范化标准化建设文件,形成控申部门职能规章制度5类、司法程序告知书22类、办案流程图4份,方便来访群众查阅。二是在信访接待大厅外设置残疾人专用通道。接待室配置便民药箱、配置满意评价系统,通过来访群众直接客观的服务评价,知晓来访群众对接访人员的评价,发现问题,及时改进。对有特殊情况的信访人引导其通过网上信访、视频接访等形式提出控告申诉,让群众“一次上访”实现诉求受理。三是提高检察人员群众工作能力。配备政治素质高,业务能力强,具有丰富群众工作经验的人员专门负责来信办理和回复工作。探索建立新入职检察人员、新入额检察人员、新提拔检察官一线接访制度。

  三、主动作为,做实司法救助。一是做好司法救助知识普及工作。在办案中主动向符合条件的当事人提醒符合救助条件,可以申请司法救助。利用统一业务平台,排查故意伤害、故意杀人、过失致人死亡等案件,查找救助线索,做到应救尽救。二是司法救助做到“全院一盘棋”。控申部门主动加强与刑事检察、民事行政检察等部门的联系,增强工作主动性,及时掌握符合救助条件的侵犯人身权和财产权相关案件线索,对办案过程中发现符合司法救助条件的案件,及时开展救助。办案部门发现并移送救助线索9件,占比救助总案件数52.9%。办理司法救助案件8件,发放救助金21万元。三是努力帮助被救助人争取政策支持。加强与民政、工会、教育、妇联、残联等部门的沟通,从教育、职业技能培训、心理疏导等方面进行多元救助,实现持续帮扶。

  四、整合资源,开好公开听证一是加强组织领导。坚持“能听证、尽听证”、“谁承办、谁举行”的原则,以规范为基础、问题为导向、优质为目标扎实推进公开听证。成立检察长任组长的公开听证工作领导小组,定期研究公开听证案件,听取存在问题、工作建议和取得成效,开展公开听证10次,正副检察长主持公开听证5次。二是开展释法说理。紧紧围绕“案结事了政和”目标,充分运用公开听证开展释法说理工作,推进矛盾纠纷实质化解,促进息诉罢访。三是适时反馈结果。为切实发挥公开听证实效,邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等组建听证专家库,参加公开听证21人次。对听证员进行资格审查,明确相关工作职责。由听证检察官组织评议,听证员独立填写《听证评议意见》,检察官适时向评议团反馈结果。

 

 


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